Tài liệu đào tạo cố vấn dịch vụ của Toyota

Tài liệu đào tạo cố vấn dịch vụ của Toyota không là là tài liệu phân tích sâu về công nghệ hay các hệ thống trên ô tô. Mà là đào tạo ra một con người có khả năng giao tiếp với khách hàng và với kỹ thuật viên để quá trình sửa chữa – chẩn đoán được đạt hiệu quả tốt nhất. Nếu muốn tìm hiểu về quy trình sửa chữa ta có thể tìm hiểu ở tài liệu đạo tại kỹ thuật viên chẩn đoán động cơ, điện và khung gầm.

Vậy, một cố vấn dịch vụ không phải là một kỹ thuật viên sửa chữa hay quản đốc. Mà là làm việc với khách hàng để nắm bắt tình trạng xe một cách nhanh nhất đồng thời đưa ra những ý tưởng chẩn đoán để giúp kỹ thuật viên hoàn thành công việc sửa chữa với lượng thời gian ít nhất để làm hài lòng khách hàng và giảm chi phí xưởng dịch vụ.

Chính vì vậy, cố vấn dịch vụ cần phải có một số kỹ năng. Tại tài liệu đào tạo cố vấn dịch vụ của Toyota đưa ra các kỹ năng cần có của một cố vấn một cách rất cụ thể.

Đã là “cây cầu” giữa xưởng dịch vụ và khách hàng thì cố vấn dịch vụ phải có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt đồng thời phải đảm bảo được doanh số của xưởng dịch vụ để từ đó thu lại lợi nhuận tái đầu tư phát triển doanh nghiệp.

Ở tài liệu đào tạo cố vấn dịch vụ của Toyota liệt kê ra rất kỹ những tư duy cũng như kỹ năng cần có của một cố vấn dịch vụ để làm hài hòa cả 2 yếu tố giữa khách hàng và xưởng dịch vụ.

Những kỹ năng được đề cập ở tài liệu đào tạo cố vân dịch vụ Toyota đó là:

Tài liệu đào tạo cố vấn dịch vụ của Toyota nêu ra rất rõ quy trình dịch vụ trong xưởng của Toyota góp phần làm khách hàng hài lòng đồng thời giúp cố vấn dịch vụ gặp ít sai sót nhất trong quá trình thực hiện công việc của mình.

Quy trình dịch vụ 6 bước được tài liệu đào tạo cố vấn dịch vụ Toyota nhắc đến đó là:

Tài liệu đào tạo cố vấn dịch vụ của Toyota được xem là một tài liệu chuẩn về đào tạo cố vấn. Có thể các hãng khác có đôi chút khác nhau. Nhưng khi xem xét kỹ thì một cố vấn dịch vụ của bất kỳ hãng nào đều phải có kỹ năng như trên để thực hiện tốt công việc.

Những anh/em nào sắp tốt nghiệp mà muốn theo con đường dịch vụ thi hãy DOWNLOAD về tìm hiểu nhé. Sẽ rất có ích cho anh/em sau này theo nghề.

Google Drive

Bảo dưỡng và chuẩn đoán động cơ đốt trong ĐH Bách Khoa

Bảo dưỡng và sửa chữa ô tô ĐH Bách Khoa

Kỹ thuật viên sửa chữa chuẩn đoán động cơ Toyota

Đào tạo kỹ thuật viên chẩn đoán điện thân xe của Toyota

Tài liệu mang tính chất chia sẻ, được sưu tầm trên các diễn đàn. Tailieuoto.vn sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung bản quyền.